转换身份“走流程” 永昌多部门一把手一线“问诊”政务服务

政务服务效率“高不高”？

办事环节“优不优”？

企业和群众办事“便不便”？

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带着这些问题，6月3日，永昌县发改局、人社局、市场监管局及税务局等多部门主要负责同志走进县政务服务中心，开展“一把手走流程”专项活动。

活动现场，各部门负责人转换身份，以工作人员和办事群众双重角色，“零距离”体验办事全流程，在一线“问诊把脉”。大家深入业务窗口，详细了解服务事项、办理时限，并现场体验了咨询、提交、受理、办结等全过程。针对发现的问题，与窗口工作人员深入交流，围绕优化流程、提升效率探讨改进措施，切实打通群众办事的“堵点”“难点”，推动政务服务提质增效。

在国家税务总局永昌县税务局窗口，党委书记、局长许爱善以纳税人身份“办业务”，又以工作人员身份“坐窗口”。他坦言：“通过实际操作，详细了解了办理内容、办理环节、注意事项，找准摸清了办税过程中跨部门数据同步不及时、纳税人自主办税不熟练的堵点难点。”针对发现的问题，许爱善表示：“下一步，我们将以问题为导向，转换视角、转换角色，切实解决问题，为优化营商环境贡献税务力量。”

在项目审批和代办服务专区，县发改局党组书记、局长陈兴祥聚焦项目落地核心场景，重点体验项目审批、代办服务等关键业务环节，切身感受项目落地全流程服务质效。

陈兴祥用“三个温暖”概括了此次体验：“一是对服务环境感到温暖，服务大厅处处展现着温馨和谐；二是对服务态度感到温暖，工作人员个个表现得热情大方；三是对服务对象感到温暖，前来办事人员都高兴而来，满意而归。”在他看来，从群众身上不仅看到了市民素质的提升，更体现了营商环境的优化，发改部门将持续疏通项目审批中的堵点难点，让项目落地更顺畅。

沉浸式的一线体验，让各部门负责人跳出固有工作视角，精准发现了政务服务运行中的细微短板。县招商引资服务中心主任俞金明在与业主代表面对面交流后发现，当前窗口人员对跨行业部门审批流程掌握不够熟练，所需材料不能一次性说清楚，答复口径也不尽一致，窗口服务礼仪及主观能动性也有待提升。对此，俞金明表示：“下一步，我中心将着力提高窗口工作人员的服务意识，提升其综合业务能力。同时，我们将围绕招商引资项目代办服务效能建设，进一步优化办事流程，为扎实推进‘高效办成一件事’落地见效奠定坚实基础。”

刀刃向内的改革，换来的是群众口碑的提升。刚刚办理完业务的群众韩雅雯对现在的政务服务赞不绝口：“办事体验特别好，原本还担心手续繁琐耗时长，没想到流程精简清晰，需要的材料一次性告知清楚，全程步骤简单易懂，业务办理效率很高，没等候多久就办结了，现在政务服务越来越便民省心。”

“走流程”找问题只是第一步，“优流程”建机制才是关键。

此次活动不仅是一次换位体验，更是一次现场办公会。各部门下沉一线、摸清堵点，通过“问诊把脉”和流程再造，打通办事壁垒，让政务服务更贴民生、更适配发展需要，持续夯实了永昌营商环境根基。